关于人保财险广东分公司Mysql和PostgreSQL个性数据库软件维保服务项目供应商征集公告

一、 公告说明

我公司Mysql和PostgreSQL个性数据库软件维保服务项目，征集优秀供应商，征集时间自2023年11月24日08:00截至2023年11月27日18:00，欢迎参与。

二、 项目需求

（一）数据库维保服务

（二）基本要求

提供服务周期为一年的MYSQL、PostgreSQL关键个性系统数据库共35套（集群、主从、单机均算一套）软件的5*8日常维保服务。

维护期间还应提供不定期的产品安装服务、数据库备份与恢复技术支持服务、性能诊断与性能调优服务、数据库补丁包服务、数据库迁移或升级服务、故障排除服务、SQL代码优化服务及每季度的系统健康检查（巡检服务）等。

（三）其他服务需求

1.专业文档服务

包括按季度提供数据库安全性评估建议报告、数据库稳定性评估建议报告、数据库扩展性评估建议报告及不定期的定制数据库维护手册。

上述不定期是指在数据库出现问题或故障时，由我方或乙方提出要求服务。

2.维护服务时间及服务级别

服务期限为12个月，服务级别为7(天)X24(小时)。

以下详述各级别具体服务内容，是乙方必须保证向我方提供的服务，并同时保证不得低于同等服务级别的原厂全球服务标准。

（1）电话远程支持服务

乙方应设立全年7*24小时响应电话，当我方数据库运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可随时拨打由乙方提供的服务热线电话。如果服务热线号码需要更改，乙方至少提前三日以书面形式（含传真）通知我方。

乙方接到我方电话后应立即处理我方的电话请求，并提供远程技术支持与诊断，直至我方得到满意的结果。

（2）现场支持服务

乙方应具备7*24小时的现场支持服务能力，7*24的应急现场响应。

当出现故障接收到我方的请求服务的电话后，乙方必须在0.5小时内对我方所提出的服务要求作出实质性反应，提供应急策略。在条件允许时最快现场响应与技术支持，在30分钟内工程师必须到达故障现场。

具体的响应时间必须满足下述的“优先级与响应速度”：

l 关键系统支持响应时效：每周7天，每24小时全年无休的7*24*365。

l 重要系统支持响应时效：每周7天，每24小时全年无休的7*24*365。

l 一般系统支持响应时效：每周5天，每天的8：30—17：30（国家法定节假日除外）。

（3）关键时间点支持服务

在法定节假日，乙方应向我方提供值班工程师名单及联系电话，做到客户呼叫即时响应并及时到达现场。

根据我方的请求，乙方对比较大的技术改造、系统的切换、关键时间点等提供现场支持。

每年提供4次预防性维护分别安排在 “五一”前、“十一”前、元旦前和春节前。巡检包括环境检查、性能诊断、系统检查、必要的调整和参数据检测试等。对检查和诊断的问题立即启动响应流程解决问题。

（4）疑难问题的升级服务

当系统出现疑难问题不能立即解决时，响应中心的工程师应将问题升级到更高响应中心，并及时解决。

故障是否应该升级处理的标准为：

l 在业务繁忙时发生故障并严重影响业务，无法及时找到解决方案；

l 重要问题在2小时内仍不能解决；

l 需要更多资源解决此类复杂问题。

乙方通过设置正式的疑难问题升级流程，以解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过乙方的技术中心和其第三方合作伙伴予以解决。

（5）咨询支持服务

如果我方在安装、更新软件产品遇到困难，乙方能够提供必要的咨询支持。

对我方提出的各种疑难问题，由乙方的相关工程师帮助联系相关公司资源给我方以满意的答案。

（6）软件版本/补丁的测试与升级

乙方应能根据原厂商发布的系统软件版本和补丁升级程序，并结合我方的需求和实际情况，为我方提供系统软件版本和补丁测试，实施现场软件版本和补丁的升级服务以及固件升级。

（7）系统加固和性能分析服务

乙方要根据我方的需要，提供每年至少2次的系统安全分析、系统性能分析、系统操作评估建议等服务，并对每次实施出具实施报告。

（8）系统性能优化

为了确保服务范围内各数据库的系统性能，提高系统运行效率，乙方应安排具有相应系统管理高级认证资格的技术服务工程师到我方系统进行每季度一次详细完整的健康检查和性能优化。检查系统的参数和状态设置、查看和分析系统日志，评估系统资源的持续运行能力。同时根据情况在一周内向我方提出具体的改进措施建议。我方根据检测报告和改进建议，决定是否实施系统性能优化调整。如需实施，乙方则应安排工程师负责现场实施，保持系统始终处于安全、稳定运行状态。

（9）搬迁、割接、系统升级、应急演练支持服务

乙方应提供对我方在机房搬迁、设备搬迁、重大割接、系统升级实施、应急演练以及在节假日业务高峰期等对系统设备稳定运行要求较高时，根据我方要求安排技术支持和现场配合。

（10）专业培训服务

l 专业培训服务：乙方可为我方提供专业的、完备的技术/管理培训方案。

l 现场交流和培训：服务合同期内，乙方应每季度一次与我方进行交流，对一个季度以来的运行和维护进行总结和回顾。并具有向我方提供专题的现场技术培训与讲解的能力。

三、 供应商资质要求（须同时满足）

（一）在中华人民共和国境内依法注册，具有独立承担民事责任能力的法人；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）本项目不接受联合体投标。

四、 供应商报名材料

（一）企业营业执照；

（二）“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）没有列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单和没有列入中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。提供查询截图；

（三）企业简介；

（四）供应商资质要求中涉及的佐证材料复印件加盖公章;

（五）投标联系人姓名、邮箱、联系电话。

五、 采购人信息

采购人：中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司

地 址：广州市越秀区广州大道中303号人保大厦

邮政编码：510600

项目报名联系人：肖凯

电 话：13903057989

邮 箱：xiaokai03@guangd.picc.com.cn

特此公告。

人保财险广东省分公司

2023年11月23日